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海口市民3万元购买的铜大门出现色差 工商介入调查
南海网 http://www.hinews.cn 2015-03-24 15:21 来源: 南国都市报 作者:林文泉

  3万元购买的铜大门出现色差

  商家承认过错但不愿退换 工商介入调查

  消费者廖女士花费31500元定做的铜大门,如今因色差无法安装。

  南国都市报3月23日讯(记者 林文泉)2014年11月底,海口市民廖女士在南海大道的万佳建材城旁的高宇家居,花费31500元购买一扇铜制的大门,双方约定大门的颜色是红古铜色,可商家交货时却变成了紫铜色。23日,高宇家居在接受媒体采访时承认,此事因为商家与厂家沟通出现问题所导致,但此门是定做的,所以无法退换。目前,金盘工商所介入调查,双方分歧较大难以调解。

  23日,市民廖女士向本报记者反映,2014年11月28日,她前往南海大道的万佳建材城购买大门,在该建材城旁的高宇家居预定了一扇铜制的大门,该门的售价是31500元,由于想到年前拿到大门进行安装,所以交款比较着急,签署的协议也比较简单。

  “原本以为这家店属于万佳建材城管理,心想这么大的建材城,不会坑害消费者,所以协议写得比较简单。”廖女士说,“谁知道,高宇家居根本就不属于该建材城的商铺。”

  2015年2月初,商家通知廖女士大门已经寄回到海口,前来提货。随后,廖女士前往高宇家居的仓库,发现自己定做铜门的颜色出现严重偏差。“我明明定做的是红古铜色,可商家却给我紫铜色,而且事前已经多次沟通,还出现这样的偏差,真让人难以接受。”廖女士气愤地说。随后,廖女士拿出微信记录,显示其多次与高宇家居的员工联系,确认只购买红古铜色。

  廖女士表示,因为定做的是红古铜色的大门,所以别墅的其他装饰,都按照这个颜色来设计,如今大门颜色变成紫铜色,如果安装后,与其他装饰根本就不协调,这样的结果难以接受。事后,多次找商家协调如何解决,可商家强却推卸责任,不愿意退换。

  23日,南国都市报记者与廖女士前往高宇家居了解情况。在现场,该店负责人周女士表示,高宇家居愿意承担廖女士所定做铜大门返厂换色的全部费用,但只能换摩亚棕和梦幻紫这两种颜色。廖女士当场否决此处理方法,周女士随后表示让廖女士现场调和出想要的颜色,然后送到厂家进行重新换色,但处理的时间可能要50天左右。

  廖女士表示,此大门是在年前准备安装,可直到现在都没法安装,导致别墅的装修整体延后,装修工人一直在等待处理,可工资还一直在发放,如今还要等50天才能安装大门,这些安装工人的费用谁来支付呢?高宇家居的周女士对此并没有回应。

  当天,金盘工商所接到投诉后,执法人员赶到现场进行调查,在详细了解事件的经过后表示,高宇家居承认是自身原因造成消费者廖女士所定做的铜大门出现色差的问题,商家理应承担此后果的全部责任。但此事件不涉及欺诈等问题,工商部门只能调解处理,介意双方通过协商来处理此事,如果双方分歧过大,可通过法律途径解决问题。

  现场执法人员提醒广大消费者,在购买大宗的商品时,要注意签订购买协议,写明商品的型号和颜色等信息,以免事后造成维权难;如果是购买定做产品,一定写明双方的责任和义务,因为定做产品难以退货,《消费者权益保护法》中指明“五种商品不能无理由退货”,“定做”类商品属于其中一种。虽然定做类商品不能无理由退货,但可以依据相关约定退货。

责任编辑: 王平
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