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东方工商去年共受理投诉案件149件 件件有回音
南海网 http://www.hinews.cn 2015-03-20 10:29 来源: 东方广播电视台 作者:符尚玲 钟维

  日前,记者从市工商部门获悉,去年12315共受理消费者投诉案件149件,比上年同期下降25%,并已办结149件,为消费者挽回经济损失48.24万元。

  据了解,自新《消法》实施后,我市消费者维权意识进一步增强,各经营主体合法经营、诚信经营意识得到进一步提高,2014年消费者投诉量比上年同期下降25%。

  在各类投诉案件中,购房投诉案件比较突出,主要都是经营者未能按期交房,对此,消费者要求退已交的定金及房款。其中,购房投诉案件7宗,共为消费者挽回经济损失34.05万元。

  同时,在处理消费者投诉过程中,市工商部门还积极引导经营者与消费者自行和解,注重基层消费维权网络的作用,并按照新《消法》和《工商部门处理消费者投诉实施办法》规定,通过热情、文明服务,做到热情、认真、公正处理,给每位来访群众一个满意结果,并及时受理、处置消费纠纷,化解社会矛盾,确保申诉举报事事有落实,件件有回音。

责任编辑: 王平
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