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“315”期间海南消费投诉呈现4个特点
南海网 http://www.hinews.cn 2015-03-19 10:28 来源: 海南省工商局 作者:

  今年“3·15 ”期间,全省工商系统加强值班值勤,成立应急处理小组,密切关注央视“3·15”晚会曝光的热点问题,及时跟进晚会12315热线转办线索,切实做好消费者咨询、投诉和举报的分流转办和处理。

  消费投诉呈现四个特点:一是消费者来电与上年同期相比大幅增长。3月14、15日共受理电话、网络投诉1446件,与上年同期相比增长68.73%。其中,咨询1110件,投诉309件,举报27件。受理央视“3·15”晚会12315热线转办件33件,与上年同期相比,增幅达7倍多,目前已全部分流至相关单位调查处理。二是3月15日当天消费者来电激增,共接到消费者来电915件,占“3·15”期间来电总量的63.28%,与上年同期相比增长87.12%。三是全省投诉举报呈现“一北一南,两头大、中间小”分布格局,海口、三亚仍是投诉举报的高发区。海口局受理126件,占全省总量的37.5%,高居榜首;三亚局受理70宗,占全省总量的20.83%。四是房屋类投诉首居榜首,交通工具类、互联网类投诉紧随其次。

责任编辑: 王平
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