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三亚:网上订酒店变成家庭旅馆 工商人员到场商家退押金
南海网 http://www.hinews.cn 2015-03-18 08:44 来源: 南国都市报 作者:贺立樊

  查封违规经营的餐饮店。南国都市报记者 贺立樊 摄      

  拍婚纱照爽约无法退款 网上订酒店变成家庭旅馆

  2014年至今三亚“12315”接到投诉2804件

  “3·15”国际消费者权益日虽然已经过去,但是围绕消费者权益保护的工作却不会停止。2014年至今,三亚“12315”消费者申诉举报调处中心共接到投诉2804件,其中,普通购物类1367件,普通服务类1065件,为消费者挽回经济损失352万元。餐饮、住宿、食品和交通等方面的投诉占了将近一半。南国都市报记者贺立樊

  拍婚纱照遭遇退款难

  来三亚拍婚纱照,是不少情侣和新婚夫妇的梦想。今年2月2日,12315投诉中心接到吴先生的电话,2014年9月,他在三亚某婚纱摄影店预约拍摄婚纱照,并已预先全额交付费用3999元,但由于临时有事无法拍摄要求退款,却遭到了商家的拒绝,希望工商部门能够协助解决。

  接到投诉后,三亚市工商局光明工商所工作人员联系该婚纱摄影店询问相关情况。经了解,该店已按吴先生预约时间安排了相关工作,临时取消影响了整体的工作安排。经过工商调解,双方均做出让步,达成婚纱摄影店退款3199元损失的协议。

  网上订宾馆变成家庭旅馆

  今年2月5日,游客方女士拨打12315投诉电话说,她通过网络订购了三亚某“宾馆”入住,并预先支付了13天的住房费用。但到店后,方女士发现该店实际为家庭旅馆,这让她十分恼火。“我们要求退款,但是商家不同意。”接到投诉后,三亚市工商局大东海工商所工作人员赶赴现场调解,经反复劝说,商家最终同意退还消费者押金1300元。

  房子买回来证件却不齐

  虞先生于2013年7月与三亚某房地产商签订了商品房认购协议,并全额付清房款,协议注明2014年7月1日前将签买卖合同。可是到了今年年初,虞先生还没有签订合同,而且在等待的过程中,虞先生还发现,他购买的房产没有预售许可证及土地证。虞先生决定退款,却遭到拒绝。

  三亚市工商局凤凰工商所接到投诉后,立即展开工作,经过耐心调解,商家最终同意退款139万余元。

  “最”字广告被罚4万元

  如今不少商家喜欢打出“最”字的广告,为自己店铺或是产品打上“最好”、“最强”等字样,但是工商部门提醒,没有任何证书和证明材料,这些都属于虚假宣传行为。

  2014年9月,三亚市工商局执法人员监测时,发现三亚某婚纱摄影有限公司为招揽顾客,在未获得任何有关部门和权威机构评定,也未取得任何证书和证明材料的情况下,在官网上宣传其为“高端婚纱领导者、全国销量冠军、淘宝销量冠军、微博粉丝冠军、天猫好评冠军”。经立案调查,认定当事人上述行为属于虚假宣传行为,依法责令其立即停止违法行为,并处以4万元罚款。

责任编辑: 王平
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