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2014年海南12315投诉举报量下降 案件集中在海口和三亚
南海网 http://www.hinews.cn 2015-03-16 15:38 来源: 南海网 作者:高鹏

  南海网海口3月14日消息(南海网记者 高鹏)3月14日,南海网记者从海南省工商局获悉,2014年,12315投诉举报量下降幅度较大,投诉举报案件集中在海口与三亚,合同纠纷、售后服务等问题为投诉热点。

  据了解,2014年,12315指挥中心共受理各类消费者来电87600件,与2013年同期比下降了6.37%。其中:咨询72799件,同比下降4.63%;投诉10033件,同比下降了25.51%;举报1326件,同比下降了46.67%。其中,投诉举报案件的办结率为96.99%,为消费者挽回经济损失2042.32万元,同比2013年上升了10.52%。

  2014年,12315指挥中心共受理消费者投诉举报11359件,其中海口5267件,占投诉举报总量的46.38%,投诉的主要问题集中在交通工具类829件、通讯产品类550件、服装鞋帽类482件、家居用品类364件、餐饮和住宿服务类357件,这5类投诉占海口投诉总量的49.01%。

  其中三亚投诉举报案件2315件,占投诉举报总量的20.38%,投诉的主要问题集中在餐饮和住宿服务类359件、食品类226件、通讯产品类191件、服装鞋帽类183件、交通工具类183件,这5类投诉占三亚投诉总量的49.33%。

  海口工商局和三亚工商局受理的投诉举报量占全省受理总量的66.76%。

  从2014年度12315数据显示,商品类投诉6626件,占投诉总量的58.4%,比服务类投诉件高出1900件,合同问题、售后服务问题合计2945件,占投诉举报总量的25.9%。且普遍存在于消费的各个领域,其中家用电子电器类、服装鞋帽类、通讯产品类、交通工具类等领域表现得尤为突出。

责任编辑: 王平
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