消费警示
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海南工商2014年接网络消费咨询2738件 网购、订房和订票咨询多
南海网 http://www.hinews.cn 2015-03-16 15:36 来源: 南海网 作者:高鹏

  南海网海口3月14日消息(南海网记者 高鹏)3月14日,南海网记者从海南省工商局获悉,2014年,海南网络消费咨询总量为2738件,其中网络购物、订房和订票咨询量分别为1896件、261件、223件,这3类咨询量占总量的86.9%。

  网络消费增长 旅游服务行业预订火爆

  与2013年同比,网络消费咨询量增加了101%,各类消费咨询也同比增长,特别是与海南省旅游行业息息相关的订房、订票、餐饮、娱乐等服务类消费咨询快速增长,说明海南省网络消费持续增长,越来越多的旅游消费者选择网络预订相关的服务项目。

  网购咨询占主要地位 多涉及外省大型网络交易平台

  网络购物咨询与2013年同比增长了90%,总量占比相对于2013年的75.1%下降到69.2%,网络购物仍然是广大消费者主要关注的重点,说明海南广大消费者有网络购物的需求。

  大部分网络购物咨询主要针对内地大型网络交易平台,由于海南缺乏大型网络购物平台,针对外地网络购物平台的消费投诉无法受理,只能作为咨询类,告知消费者跨省投诉的途径。

  “7天无理由退货”等成咨询热点 消费者不熟“新消法”

  2014年关于退货等消费咨询达782件,占咨询总量的28.6%,特别是11、12月网络集中促销活动期间,主要涉及7天无理由退货的具体条件、商家限制性条件是否合法、退货的具体费用等,说明消费者对“新消法”规定还不够了解。

责任编辑: 王平
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本版主编:蒙丽君
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