消费警示
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海南工商2014年受理来电8万多件 通讯产品等为投诉热点
南海网 http://www.hinews.cn 2015-03-16 15:36 来源: 南海网 作者:高鹏

  咨询、投诉、举报量、挽回经济损失比对表

  南海网海口3月14日消息(南海网记者 高鹏)3月14日,南海网记者从海南省工商局获悉,2014年,省工商局12315消费者投诉举报业务系统共受理消费者来电87600件,其中咨询72799件,投诉10033件、办结9764件,受理群众举报1326件、办结1253件。工商部门办结率96.58%,为消费者挽回经济损失2042.32万元。

  2014年,在消费投诉中,商品类投诉量排前6名的是:通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、家用电器类、房屋类。

  服务类投诉量排前6名的是:电信服务类、互联网服务类、餐饮和住宿服务类、制作保养和修复服务类、交通运输服务类、传媒业服务类。

  2014年,消费者来电咨询排前6名的是:通讯产品类、餐饮和住宿服务类、交通工具类、食品类、交通运输服务类、家用电器类。其中交通工具类、家用电器类、食品类咨询量增幅较大,分别达63.8%、20.4%、19.4%。

  网络消费投诉也是呈逐年上升的趋势,投诉热点集中在:团购代金券不能使用,网购机票退票遭拒,网上预订酒店、购买商品功效等与宣传不符。

  2015年3月15日是“新消法”颁布实施一周年,也是《侵害消费者权益行为处罚办法》的正式实施日。针对消费者投诉举报的热点,海南省工商系统将围绕重点领域和重要行业,加强事中、事后监管,在具体解决消费纠纷的过程中,采取电话、互联网受理和视频调处等多种方式,积极探索“诉转案”工作机制,实现行政调解与行政处罚有效衔接,严厉打击违法违规经营行为,净化消费环境,切实维护消费者的合法权益。

责任编辑: 王平
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本版主编:蒙丽君
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