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海南工商2014年接到网络消费投诉举报197件 网购宠物需谨慎
南海网 http://www.hinews.cn 2015-03-16 15:36 来源: 南海网 作者:高鹏

  南海网海口3月14日消息(南海网记者 高鹏)3月14日,南海网记者从海南省工商局获悉,2014年,全省工商系统共接到网络消费投诉举报197件,不予受理13件,涉事金额345257.4元,占全年投诉举报总量的2%左右,其中受理来自省工商局官网互联网投诉2件。

  从分类上看,涉及网络购物54件、订房49件、摄影28件、通讯16件、餐饮16件,以上五类占网络消费投诉举报总量的82.7%。从地域上看,主要集中在海口和三亚,占总量的90%以上。从投诉热点上看,涉及的网络平台主要有:美团网、淘宝网、去哪儿网、天猫网、携程网等。

  网购手机和售后成投诉热点 网购宠物需谨慎

  网络购物类投诉举报54件,主要涉及手机等电子产品、食品、家电、家具、及二手车及汽车配件等商品;主要来自淘宝网、天猫网、小米官网、苏宁易购等大型交易平台。反映的问题主要是销售的商品与收到实物有较大差距,销售的商品是假冒伪劣商品,利用虚假销售信息骗取消费者钱财,无理由退货的标准纠纷等。

  手机的质量和售后服务是投诉热点,主要涉及红米、苹果两个品牌。涉嫌利用宠物销售实行网络诈骗的违法行为有所增加,2014年接到宠物销售的投诉举报达12件,其中有9件涉嫌网络诈骗,涉及的金额1000-3500元不等。2014年网络购买宠物咨询23件,2013年同期才6件,说明以网络销售宠物为名的欺诈行为有发展的趋势,应警示消费者引起重视。

  网络摄影类投诉集中在三亚 摄影店“突然”关门

  网络摄影投诉举报28件,占网络消费投诉举报总量的14.2%,其中有7宗投诉属于团购类,主要来自淘宝网、天猫网、美团网和拉手网。反映的问题主要有:拍摄套餐与网络宣传的不相符,没有实现服务承诺;没有按照约定的时间将照片寄给消费者;对消费者附加住房费用;消费过程中增加化妆、服装等其他费用或强制消费;擅自更改拍摄地点等。

  网络摄影投诉举报增长迅速,与2013年13件同比增加了115%,近三年来皆呈逐年上升趋势,反映海南网络摄影消费市场日益繁荣,但必须注意的是该行业自律性较差,需要进行行业规范和整治。

  网络摄影类投诉举报全部集中在三亚地区,涉及18家婚纱摄影经营主体,其中三亚米提印象婚纱摄影工作室以5次的投诉量居首位,其它被重复投诉的还有三亚米兰春天婚纱摄影会馆、三亚玛奇朵婚纱摄影店、拓璞柯国际婚纱摄影、玛琪雅朵婚纱摄影等,其中玛琪雅朵婚纱摄影未履行预定服务就关门。

  网络订房投诉下降 投诉举报高峰在10月

  网络订房类投诉举报49件,占总量的24.9%,与2013年同比下降17%。主要来自携程网、美团网、去哪儿网、艺龙网。

  投诉举报集中在三亚地区,占73.5%;其次是海口地区,占12.3%。投诉举报高峰期是10月,有21件。反映的问题主要有:网上宣传房间与现实对比存在较大差距;经营者不按网上宣传价格收费;经营者没有充足的客房提供消费者;订房合同存在霸王条款;预付定金交易没有签订具体合同,产生纠纷后商家没有退还消费者定金。

责任编辑: 王平
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