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海南省工商局发布2014年消费投诉热点 网络消费投诉逐年上升
南海网 http://www.hinews.cn 2015-03-16 15:36 来源: 南国都市报 作者:林文泉

  海南省工商局发布2014年消费投诉热点

  网络消费投诉逐年上升

  南国都市报3月14日讯(记者林文泉通讯员王英超)14日南国都市报记者从省工商局获悉,2014年海南省工商局12315消费者投诉举报业务系统共受理消费者来电87600件,其中咨询72799件,投诉10033件,举报1326件。工商部门办结率96.58%,为消费者挽回经济损失2042.32万元。

  据悉,去年在消费投诉中:

  商品类投诉量排前6名的依次是:通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、家用电器类、房屋类。

  服务类投诉量排前6名的依次是:电信服务类、互联网服务类、餐饮和住宿服务类、制作保养和修复服务类、交通运输服务类、传媒业服务类。

  消费者来电咨询排前6名依次是:通讯产品类、餐饮和住宿服务类、交通工具类、食品类、交通运输服务类、家用电器类。其中,交通工具类、家用电器类、食品类咨询量增幅较大,增幅分别达63.8%、20.4%和19.4%。

  值得关注的是,网络消费投诉也是呈逐年上升的趋势。投诉的热点主要集中在:团购代金券不能使用,网购机票退票遭拒,网上预订酒店、购买商品功效等与宣传不符。

  2015年3月15日是新消法颁布实施一周年,也是《侵害消费者权益行为处罚办法》的正式实施日。保障消费者依法行使权利,维护消费者合法权益,是工商部门义不容辞的责任。

  针对消费者投诉举报的热点,2015年海南省工商系统将围绕重点领域和重要行业,加强事中、事后监管,在具体解决消费纠纷的过程中,采取电话、互联网受理和视频调处等多种方式,进一步拓宽和畅通消费投诉渠道,多方联动,积极探索“诉转案”工作机制,实现行政调解与行政处罚有效衔接,严厉打击违法违规经营行为,净化消费环境,切实维护消费者的合法权益。

责任编辑: 王平
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