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春节期间海南省工商投入值班人员2401人次 市场监管平稳有序
南海网 http://www.hinews.cn 2015-02-27 14:54 来源: 海南省工商局 作者:

  2月18日(除夕)至2月21日(大年初三),全省工商系统共投入值班人员2401人次,坚持24小时值班值勤,全天候处理消费投诉,加强市场监控。截至目前,全省节日消费市场总体平稳有序,未发生一起重大安全消费事件,社会反映良好。

  一、全天候及时受理消费投诉。海南工商12313消费投诉热线24小时人工接听电话,省工商局12315调解处理总调度平台与各市县工商局接诉台、基层工商所维权人员三级联动配合通畅,做到有诉必接,有案必查,有查必果。据统计,假期前四天,共受理消费者来电722人次,其中,咨询 604件,投诉106件,举报12件,为消费者挽回经济损失 83765元。

  二、严密监控重点旅游景区、旅游购物点。省工商局与海口市工商局合署值班,启动对保亭呀诺达雨林文化旅游区、万宁兴隆热带植物园、琼海博鳌、潭门、三亚玫瑰谷、海棠湾免税购物中心、澄迈侯臣咖啡、文昌宋氏祖居、亿嘉百货购物广场等重点旅游景区、旅游购物点的动态监控。除了运用科技手段监控,各市县工商局还充分发挥重点旅游景区(点)、餐饮集中消费区和大型旅游购物点12315消费维权服务站作用,确保件件投诉有回声,事事处理有着落,维护消费者合法权益。

  三、集中约谈规范经营行为。针对往年春节出现较多的问题,海口、三亚市工商局集中约谈重点行业企业代表,提出针对性的指导意见,春节期间市场主体如违法经营,将按最高处罚标准进行处罚,直至吊销营业执照,并将在工商企业信用信息公示平台上公示,同时追究相关市场开办者的连带责任。春节期间,各市县工商局重点加强对旅行社、旅游购物点强制消费、欺客宰客行为,餐饮、酒店年夜饭霸王条款行为,水果店、特产店过度包装、缺斤短两、以次充好行为,服装鞋帽、家电、家居、房地产经营者虚假打折让利、欺骗性有奖销售行为,年货市场销售过期、“三无”产品等高发违法违规经营行为的检查和查处力度。通过多措并举,启用“重典”,确保春节市场秩序平稳有序,消费者合法权益得到切实保障。

  四、加强检查旅游市场重点行业。全省各市县工商局加强监管力量,严密监控旅游市场经营行为,突出抓好以下重点行业的监管。

  一是针对海鲜排档,三亚市工商局依托信息化科技手段,继续完善电子价格公示平台、电子点菜系统、POS机收银系统等“三大系统”,并同步启动三亚海鲜手机短信(微信)咨询举报平台、海鲜排档远程视频维权平台及全天候网络舆情监测,加强对海鲜排档的全方位监管。假期前四天,三亚海鲜排档消费平稳,工商部门未接到欺客宰客消费投诉。

  二是针对游客喜爱购买的旅游水果,三亚市工商局加大对水果市场的检查规范力度。2月20日,针对检查中发现商家将“黑提子”标注为“黑加仑”或“蓝莓果”的行为,三亚市工商局组织行动进行全面排查和纠正并追根溯源。21日上午,三亚市工商局与农业部门联合行动,对吉阳林达综合农贸市场水果批发经营户进行重点检查,发现市场内的进口水果包装箱标识都是外文而没有中文标识,有些水果的名称、产地不规范。执法人员当场进行行政指导,特别是对太阳小南瓜等八种进口水果标识进行明确,同时要求水果批发经营户必须在进口水果外包装上明确标明中文产品名称、产地、供应商、经营者及联系电话等内容后方能销售;当场责令市场开办者切实履行管理第一责任人的责任。海口市工商局根据此情况通报,正在紧密监控海口南北水果批发市场相关经营情况,一旦发现违法违规行为,立即查处。

  三是针对旅游机票经营行为,工商部门加大查处监控力度。2月17日,海口市工商局根据消费者投诉,立案查处一宗违背购买者意愿搭售其他服务项目的机票销售行为,已向本地销售代理商下达了《责令整改通知书》,责令其立即停止违法行为,并将做进一步处理。与此同时,于当晚通过媒体发出相关消费提示,提醒消费者如遇此类情况,务必留存相关票据凭证,及时拨打12315投诉热线向工商部门投诉,海南工商部门将严厉查处此类损害消费者合法权益的经营行为。

责任编辑: 王平
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