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“小米”保修两次仍不正常 海南工商部门:厂家应为顾客换新机
南海网 http://www.hinews.cn 2015-01-14 14:40 来源: 海南日报 作者:周月光

  "小米”保修两次仍不正常

  工商部门:按规定厂家应为顾客更换新机

  海南日报海口1月13日讯 (记者周月光 通讯员何海丹)手机接听不正常,维修两次还不能正常使用,可是,检测又没有发现问题,怎么办?来自内蒙古的何先生遭遇此事,投诉到海南12315中心寻求帮助。工商部门调解后,小米手机海口客服中心当场表示,按政策可以换一部新手机。

  何先生是内蒙古包头人,去年11月份与老伴一起来海口过冬。他本来有部旧手机,因为老伴有心脏病,为稳妥起见,来海口之前,他在老家特意花899元买了部小米牌新手机。然而,不知道什么原因,新手机老是出故障。

  何先生说,不但接不到电话,有时也打不出电话,经常出现通话突然掉线的现象,很烦人,后来打电话时总是担心掉线。

  手机到底有什么故障?去年11月27日、12月3日,何先生两次来到海秀路的小米手机客服中心,工作人员很热情,两次都进行免费维修了,并且其中一次更换了手机底板。然而,维修的效果并不明显,第二次维修时,手机在客服中心试打时一切正常,但是,回家之后又不能正常使用。

  “我老伴身体有病,要是夜里突然发作,手机打不出去,救护车都没办法叫,可是要出大事的。”何先生说,手机是在内蒙古买的,不能为部手机坐飞机回去找经销商退货,但有人告诉他:手机产品是全国联保,可以找海口的小米客服中心换新手机。

  1月12日,何先生第三次来到海秀路小米手机客服中心,工作人员检测之后,没有发现问题,现场试着打进打出手机又正常了。工作人员不耐烦,说何先生是瞎折腾,没事找事,让他回去。何先生觉得很委屈:“我住在海口的府城区,打的到海秀路小米手机客服中心往返要花40多元,我怎么可能没事找事呢?”

  无奈之下,何先生拨打省12315投诉中心,要求维护合法权益,换部新手机。

  在省12315投诉平台,看到何先生的投诉后,记者来到小米手机客服中心,面对面拨打何先生手机,两次拨打何先生的手机都没有反应。

  经工商人员介入,小米手机客服中心一位负责人当场表示:按照手机“三包”政策,手机在“三包”期内,维修两次之后不能正常使用,外表没有出现明显损伤的,可以换一部新手机。

  省12315投诉中心有关负责人说,现在手机是使用最为广泛的电子产品,但是,不少消费者不知道“三包”政策,出现问题不知如何维权。手机是全国联保,不管在哪里买的,只要在“三包”期内符合条件,厂商都应该承担责任。根据有关规定,在“三包”有效期限内,手机经过两次修理,仍然不能正常使用的,销售者应为消费者免费更换同型号同规格的手机,如果销售者无同型号同规格的商品,消费者又不愿意调换其他型号的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发票的价格一次退清货款。

  女子海口买铂金项链20多天断裂 商家:质量没问题

  

  事发的珠宝店(南海网记者 陈望摄)

  

  李小姐购买铂金项链的收据(南海网记者 陈望摄)

  

  李小姐购买的铂金项链 (南海网记者 陈望摄)

  

  平胜珠宝金行出售的铂金项链(南海网记者 陈望摄)

  南海网海口1月13日消息(南海网记者 陈望) 1月13日,市民李小姐向南海网反映称,去年11月25日,她在海口宗伯里路的平胜珠宝金行买了一条价值3000多元的铂金项链,戴了20多天后项链突然断裂。她认为项链质量有问题,欲拿回店家换其他款式,但商家却要收每克50元的加工费,对此她表示不合理。

  市民:铂金项链戴20多天断裂 换货要收加工费

  11月25日,李小姐在丈夫的陪同下,来到位于宗伯里路的平胜珠宝金行购买首饰。经过一番筛选,她最终看上一条铂金项链,当时的铂金是300元一克,于是花费了3000多元将其买下来。

  “项链虽然好看,但质量不行。”李小姐说,12月底,她正在家里做家务时,突然发现脖子轻了,然后“听到哗啦一下,链子掉在地上”。

  随后,李小姐带着断裂的项链和发票去平胜珠宝金行要求退货或换货,柜台售货员仔细查看后称,项链是断了,答应帮忙维修。但如果换货要收每克50元的加工费,而退货则以220一克来算。对此,李小姐表示气愤,认为这是霸王条款。“无奈之下,我们只好让其帮忙维修,但维修后的项链依然有裂口,影响美观。”

  商家:铂金项链断裂属正常现象 佩戴需注意细节

  1月13日,记者来到平胜珠宝金行了解情况。针对此事,该店一负责人叶小姐介绍,李小姐购买的铂金项链是“蛇骨链”,是最容易断裂的类型,无论金银还是铂金质地,没有明显链接处的“蛇骨链”对抗外界压力的能力都比较低,一旦断裂无法修复的和原来一模一样。

  “铂金项链没有质量问题,出现断裂也很正常。”叶小姐说,铂金本身是比较脆的,容易断,可能是消费者使用不慎或力度较大导致意外断裂的。在购买前,工作人员都会提醒消费者不要折,小心保养。

  叶小姐告诉记者,项链要以旧换新,肯定是要收取克对克的加工费,50元一克是市场价。由于海南没有铂金厂家,项链要拿回深圳厂家加工,厂家给他们的价格也是40元一克。“我们店是薄利多销,不会敲诈消费者。”

  最后,经过记者现场协调,商家愿意以41元一克的加工费给李小姐更换项链,对于这一结果,李小姐也表示满意。

  针对断链事故,叶小姐还给广大消费者建议项链佩戴的注意事项。正确的保养做法是佩戴时不要有用力拽或拉扯的动作。在换衣服、洗澡等容易发生挂蹭项链的事情前,取下项链。项链一旦缠上线头、头发或动物毛发时,要轻轻将其取下,不可用蛮力拉扯。

责任编辑: 王平
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