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新买空调故障市民退货被拒 工商介入商家将27日前表态
南海网 http://www.hinews.cn 2013-07-25 09:47 来源: 海口网 作者:曾丽园

  张小姐出示的短信记录显示为“维修服务”

  海口网7月24日消息(见习记者曾丽园摄影报道)7月23日海口网报道了《新买空调“患病”自动开关机海口市民要求退货遭拒》的消息。7月24日上午,记者陪同市民张小姐到海口市工商局美兰分局海甸工商所寻求帮助,经双方协商同意,苏宁客服负责人称将在27日前给张小姐一个答复。

  今年5月1日,海口市民张小姐在苏宁电器海甸店购买了美的牌柜式空调。她说:“两个月来没有一次正常使用,刚开始是自动开关机,现在是开着开着就出现莫名标志然后停止运转,遥控器也是只能关机其他功能不能使用。”维修人员上门五六趟都没有根本解决问题,根据三包法规定应该给予换货或退货。而苏宁电器海甸店店长崔先生解释:“上门只是进行检测并非维修。”双方协商不下,便向工商部门寻求帮助。

  7月24日上午,记者陪同张小姐来到海甸工商所,将详细情况向该所的冯副所长说明。冯副所长表示将按照国家三包法进行协商处理。随后,与冯副所长一起再次来到苏宁电器海甸店进行协商。在等待了近一个小时后,苏宁电器海甸店的崔店长终于现身。

  崔店长称,按照国家三包法规定,同样问题在一年内维修两次仍没有解决的将进行换货或退货处理,而张小姐的空调只是进行了检测并没有维修。张小姐向记者出示了手机短信记录,15条短信记录都写明是“维修服务”。“既然是检测总有检测报告或记录吧,他们一直没有给消费者提供任何证明就说是检测,如何鉴定检测和维修呢?”张小姐表示很疑惑。

  经协商,苏宁电器客服负责人韩先生表示同意给张小姐换货,而两个月来的闹心让张小姐很失望,张小姐要求进行退货处理。韩先生也表示将向上级提出退货申请,并将在27日前给予答复。

  海甸工商所冯副所长表示,商家应该与客服协调好,严格按照国家三包法规处理问题,不管是维修还是检测都应该认真记录,对消费者负责。

  海口网记者将继续关注事情的处理结果。

 责任编辑: 王平
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