单位图集
  您当前的位置 :南海网 > 海南省工商局 > 单位图集 正文
海口市民买帅康厨具疑遇旧货 投诉一个月终获理赔
南海网 http://www.hinews.cn 2013-06-14 08:56 来源: 南海网 作者:

南海网海口6月14日消息(南海网记者陈望 吴湟帅)“为了处理这个事情,已经耽误我近一个月的装修进度。”5月27日,海口市民胡女士向南海网反映称,她近日在海口信兴电器城买了一套帅康厨具,不料对方送货却给其送了一件旧的抽烟机,这让她非常气愤。

  市民买厨具遇旧货,索赔方案遭拒

  当天下午,南海网记者来到胡女士位于海口市万兴路的新家,胡女士指着地板上的帅康牌抽烟机告诉记者,你看这个抽烟机明显是旧货,插头陈旧,抽烟机内有大量的灰尘。“如果是新货,不会是这个样子的。”

  据胡女士介绍,由于近期买了新房子,她便趁着五一节各商场有优惠活动购买厨具,经过多个商场走访,她和丈夫最终在新华南路信兴电器城看中了帅康牌的厨具,当时该品牌是把抽烟机和燃气灶打包成套餐形式销售,她觉得价格合理,以5700元购下了这一套帅康厨卫套餐。

  “从购买这套厨具开始,商家就一直在折腾我。”胡女士抱怨地说,起初送货时,商家却称车坏了,不能按时送,一直拖到5月11日才送货上门。之后,联系师傅上门安装也催了多次,5月18日上午,终于把师傅盼来了,不料对方却说没有配件安装,直到下午才有配件安装。“当师傅打开包装盒,拿出抽烟机的一刻,我一看气坏了,这个明显是旧的抽烟机。”

  胡女士告诉记者,由于迟迟等不到商家的回应,5月25日,她拨通了当时与其介绍产品的帅康销售人员小王电话,对方却告诉她,该款抽烟机已没有货。她当时感到非常气愤,因为他们新家的大理石灶台已根据购买的燃气灶切割了相应的尺寸,如果要换品牌的话,其他型号不一定吻合灶台尺寸。

  对此,胡女士多处找帅康商家理论。她向对方提出两个赔偿方案,一是这一套帅康厨具退回商家,除了返回5700元外,还要追加赔偿1000元装修损失费;二是将这套厨具一分为二,旧的抽烟机退回去,以1500元的优惠价格购买燃气灶。胡女士说,商家不同意她的赔偿方案,只允许将这套厨具退回,返回购买的5700元现金。“我购买的大理石灶台都5000多元,商家应给我赔偿一点损失。”

  信兴商场称无责任,消费者索赔遇阻

  随后,记者陪同胡女士来到新华南路信兴电器城了解情况。该电器城厨卫课长郭女士就此事向记者解释道,该事件胡女士并没有向电器城反映过,而是直接和商家沟通。况且商场只不过为各品牌商提供一个销售的平台,此事其实商场并无责任。商场的主要的责任是协调处理消费者和商家之间的纠纷。“我们已经和帅康方的负责人沟通过,他们会尽快派人来协调处理此事。”

  帅康营销有限公司驻海南销售中心的销售经理孙传能来到现场。针对此事,孙传能告诉记者,胡女士购买的该款油烟机是样机,因为样机是没有货存的,所以才会优惠价格销售。可能是当时的销售人员没有和胡女士沟通好,才造成今天的误会。

  对于胡女士提出的赔偿方案,孙传能表示,他已经和总部沟通过,无法达成一致。首先赔偿1000元,他们认为价格过高。其次,胡女士想1600元购套餐中的燃气灶,公司也接受不了,因为这款燃气灶单卖的价格是2888元,价格相差较大。

  工商调解焦点:是否提前告知是“样机”

  由于双方就赔偿问题谈不拢,胡女士随即拨打工商电话求助。随后,西庙工商所的工作人员来到现场调解。该所的一负责人告诉记者,经过了解,双方的焦点在于消费者是否在购买知道该抽烟机是样机?一边商家称销售人员已告知消费者,一边消费者说销售人员并没有提前告知。就存在的分歧,他认为双方应提供有力的证据,如果该抽烟机是样机,在收货发票上应该有注明。“由于双方找不到收货发票,只能等找到发票时视情况分清责任,再进行进一步调解。”

  记者回访已达成和解 帅康接受索赔方案

  5月29日,为了解事情进展情况,记者致电帅康的孙传能经理。孙传能回应称,针对此事,厂家和商场跟客户协商后同意让价。“帅康”方面同意胡女士以1800元的优惠价格,单独购买套餐中的2888元的燃气灶。然后退回那台“帅康”TJ1型号的抽烟机,商家可以退还3900元的差额给胡女士。

  “同时,我们会对门店的销售人员加强指导,并在产品票据上注明‘样机’字样。”孙传能表示,目前,公司再次强调销售人员在进行产品销售,特别是在销售“样机”时,必须向消费者说明该机到底是“样机”还是新机,且在送货时,也会提醒顾客在注明字样的票据上签名,避免不必要的误会再次发生。

  该调解结果,记者也向胡女士进行了确认。胡女士告诉记者,事情拖延至今,总算告一段落,多亏信兴电器城方及辖区工商所的调解。

  

  消费者胡女士指出帅康牌抽烟机布满灰尘 (南海网记者陈望摄)

  

  消费者胡女士安装时发现抽烟机插头陈旧 (南海网记者陈望摄)

  

  消费者胡女士根据帅康牌的灶具切割好灶台 (南海网记者陈望摄)

  

  记者在帅康店看到,胡女士购买的该款抽烟机的右上角贴了“样机直降”的宣传告示(南海网记者陈望摄)

  

  西庙工商所的工作人员到现场调解(南海网记者陈望摄)

 责任编辑: 王平
 我来说两句
用户名: 匿名发表:
  • ·在发布信息时,请遵守中华人民共和国有关法律、法规,并尊重网上道德;
  • ·管理人员有权对留言内容进行删改;
  • ·因您的言论直接或间接导致的民事或刑事法律责任由您个人承担。
投稿邮箱:lixin8393@126.com
欢迎各单位向本网投稿。本网将择优选登。
本版主编:蒙丽君
  领导活动
<<更多
  市县新闻
  厅局新闻
  单位图集
<<更多
  党建动态
<<更多
  工作制度
<<更多
海南日报报业集团南海网 版权所有 1999-2013
电话:(86)0898-66810815  传真:0898-66810545 地址:海南省海口市金盘路30号新闻大厦9楼
本网法律顾问:海南方圆律师事务所 李君律师